一 完善的客戶意見反饋系統(tǒng)【Perfect customer feedback system】
1. 正實網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸http://rainsky2009.cn)；2.正實售后24小時服務(wù)電話和手機0755-36698520 18818590695 （唐生）
二 快速高效的服務(wù)隊伍
1. 售后服務(wù)人員均為正實公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨作業(yè)的
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復(fù)，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4.正實提供7*24*365全年無休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專人值班。
1. 售后服務(wù)人員均為正實公司資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨作業(yè)的
2. 售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，快速高效。
3. 售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復(fù)，3小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。
4.正實提供7*24*365全年無休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專人值班。
三 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。并進(jìn)行1-2周操作培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶要求適當(dāng)延長或縮短時間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對其技術(shù)人員進(jìn)行正實全自動視覺印刷機操作調(diào)試考試，并對考試合格者授〈操作上崗證明〉。
1. 設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。并進(jìn)行1-2周操作培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶要求適當(dāng)延長或縮短時間）。
2. 如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對其技術(shù)人員進(jìn)行正實全自動視覺印刷機操作調(diào)試考試，并對考試合格者授〈操作上崗證明〉。
四 售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理
1. 正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。
2. 正實定期派專人免費對機器進(jìn)行點檢。
3. 正實記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案。
1. 正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。
2. 正實定期派專人免費對機器進(jìn)行點檢。
3. 正實記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案。
五 售后服務(wù)制度及客戶投訴處理
1. 正實售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報告，并請客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
1. 正實售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
2. 售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫售后報告，并請客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
3. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請隨時致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開除處理。
4. 客戶可根據(jù)投訴實際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
5. 我司設(shè)有專門的客戶投訴專線 李先生13825253445 鄧先生13603098916
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